Эксперт по клиентскому опыту [Bronevik]

Bronevik. com – это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников. Так мы помогаем участникам тревел-рынка получить качественный отельный контент, а туристам – выбрать и забронировать номер онлайн по всей России и странам ближнего зарубежья.

Чем предстоит заниматься:

• Формирование и актуализация CJM;

• Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального, бесшовного и интуитивно понятного пути клиента;

• Поиск «узких мест» в клиентском пути и менеджмент проектов или улучшение таких участков;

• Тесное взаимодействие с продуктовыми командами, приоритизация и аргументация необходимых изменений в продуктах на языке финансов и клиентского опыта;

• Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними;

• Проведение сравнительного анализа с конкурентами.

Что для этого нужно:

• Высшее образование;

• Опыт проведения клиентских исследований;

• Опыт работы в Miro;

• Умение принимать решения на основе цифр, сильные аналитические навыки;

• Умение анализировать задачи продуктовых команд и оценивать их влияние на клиентский сервис и опыт;

• Настойчивость во взаимодействии с владельцем продукта, чтобы ваши задачи попадали в спринт, а не зависали в бэклоге;

• Высокий уровень самоорганизованности.

Что мы предлагаем:

• Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• Внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры, медитации и занятия на баланс;
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.