Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Ведущий специалист контроля качества клиентского сервиса

Зарплата не указана

Вакансия "Ведущий специалист контроля качества клиентского сервиса"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 1 июня 2022 года

Обновлено 1 июня 2022 года

Работодатель

АО "ЭНЕРГОСБЫТ ПЛЮС"

Место работы

Оренбургская область, г. Оренбург, Аксакова улица, 3А
Менеджер
Оренбургская область

г. Оренбург

Показать на карте

Обязанности

Готовить инструментарий для осуществления контроля качества (в т. ч. подготовка чек-листов для оценки звонков, проверок ответов на обращения и т. д. )
Осуществлять проверки качества работы сотрудников фронт-линий и бэк-офисных функций в голосовых и неголосовых каналах
Проводить калибровку результатов операционных проверок
Осуществлять исходящие звонки в целях исследования и контроля качества клиентского опыта
Разрабатывать рекомендации по изменению процессов, методологии и программ обучения в целях повышения качества клиентского сервиса
Анализировать системные причины нарушений качества клиентского сервиса в голосовых и неголосовых каналах, включая анализ кросс-функциональных процессов, шаблонов ответов клиентам и т. д.
Предоставлять обратную связь по результатам осуществленных проверок
Готовить функциональную отчетность

Общие требования

Высшее профессиональное образование (юридическое как преимущество)
Опыт работы в подразделениях работы с обращениями/претензиями и/ или контроля качества не менее 1 года
Знание основ законодательства в сфере ЖКХ
Навыки подготовки презентаций
Навыки деловой переписки и проведения деловых переговоров
Аналитический склад ума, системность

Требования к образованию

Высшее

Опыт работы

Не менее 3 лет

Загрузка...