Руководитель направления по развитию сервисов самообслуживания

В команду ВКонтакте ищем руководителя по развитию сервисов самообслуживания ВКонтакте: раздел «Помощь» ВКонтакте и сообщества в соцсетях для поддержки пользователей.

Мы ждем инициативного и автономного руководителя по развитию сервисов самообслуживания ВКонтакте, который будет управлять командой контент-редакторов, процессами по разработке новых функций в сервисах самообслуживания, их поддержкой и развитием с учётом потребностей бизнеса.

Вам предстоит:

• управлять бэклогом задач команды и развивать компетенции контент-менеджеров, взаимодействовать с дизайнерами и разработчиками для обеспечения качественных обновлений продуктов;
• искать решения по улучшению KPI’s: растить удовлетворённость пользователей сервисами самообслуживания, снижать обращаемость пользователей в поддержку ВКонтакте, повышать удобство каналов самообслуживания;
• анализировать обратную связь от пользователей и заказчиков, оперативно реагировать на их потребности;
• управлять жизненным циклом продукта: от доработок до поддержки;
• проводить регулярный анализ эффективности продуктов, мониторинг метрик и предлагать решения по совершенствованию продуктов;
• вести проектную документацию: Jira, ресурсные и проектные планы;
• готовить проектную отчётность.

Мы ожидаем, что вы:

• управляли командой не менее 3 лет;
• готовы к гибридному графику с посещением офиса в Санкт-Петербурге;
• понимаете принципы работы FAQ (раздела «Помощь» на сайтах). Опыт работы с системами управления контентом и базами будет плюсом;
• знаете гибкие методологии продуктового управления и принципы SEO-оптимизации;
• умеете составлять технические задания для контент-менеджеров и технических специалистов в рамках SEO-оптимизации;
• отлично разбираетесь в процессах работы каналов коммуникаций с пользователями;
• умеете работать с кросс-функциональными командами и координировать процессы разработки продукта;
• обладаете сильными лидерскими качествами и коммуникационными навыками для эффективного взаимодействия с заказчиками и контент-командой.