Руководитель группы развития клиентского опыта

Мы разрабатываем и внедряем передовые технологические решения для крупного бизнеса и государственных ведомств. Постоянно развиваемся, чтобы добавлять новые сервисы и услуги в проекты VK.
В Сферуме мы создаём современные и технологичные инструменты, которые помогают в обучении.

Учебный профиль Сферум в VK Мессенджере — наш удобный и безопасный сервис, который разработан специально для общения детей, родителей и учителей в защищённом пространстве. В нём можно выстраивать образовательное общение в групповых чатах с классами, переписываться с каждым учащимся отдельно, проводить онлайн-звонки, делиться полезными материалами и проводить опросы. Сферум есть в более чем 80 регионах России, общее число пользователей — больше 10 миллионов.

Мы стремимся сделать учебный профиль Сферум в VK Мессенджере главным сервисом для общения всех участников образовательного процесса.

• разработка и реализация стратегии развития клиентского опыта, включая создание и внедрение инновационных подходов к обслуживанию клиентов;
• назначение задач, контроль выполнения работ, мотивация и развитие сотрудников поддержки;
• анализ данных о клиентском опыте, выявление трендов и основных проблем, разработка и внедрение мероприятий по улучшению клиентского сервиса;
• взаимодействие с другими отделами компании для оптимизации процессов, направленных на улучшение клиентского опыта.

• глубокое понимание принципов управления клиентским опытом и его влияния на бизнес;
• знание современных методов анализа данных и метрик клиентского опыта;
• навыки управления проектами и командой, включая планирование, контроль выполнения работ и мотивацию персонала;
• отличные коммуникативные навыки, умение эффективно взаимодействовать с различными уровнями персонала и стейкхолдерами;
• способность к разработке стратегических планов развития клиентского опыта и их успешной реализации.