Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

отвечает за:

• отслеживание обстановки в области ЖКХ на обслуживаемой территории;
• прием сообщений и звонков от проживающего на обслуживаемой территории населения по проблемам в области ЖКХ;
• направление соответствующих специалистов и работников на устранение причин жалоб жильцов;
• общий контроль за сроками и качеством выполнения специалистами заявок жильцов;
• организацию необходимого взаимодействия между подразделениями и специалистами, занятыми в соответствующих работах;
• прием и оформление нарядов по выполненным работам;
• взаимодействие с жильцами по их обращениям, касающихся сроков, качества и полноты выполняемых специалистами работ;
• ведение журнал вызовов и другой профильной документации;
• информирование руководства по проблемным ситуациям в сфере ЖКХ;
• сбор и обработку информации по жилищному фонду, коммунальной и инженерной инфраструктуре на обслуживаемой территории;
• информирование профильных служб при возникновении ЧС на обслуживаемой территории;
• доведение до жильцов обслуживаемой территории актуальной информации по вопросам ЖКХ.

знание:

• законов и норм, регулирующих его деятельность;
• отраслевых нормативов в сфере ЖКХ и жилищного законодательства;
• основ делопроизводства в организации;
• особенностей домов и строений в зоне ответственности;
• подразделений и служб ЖКХ, в том числе их специфики и выполняемых ими работах;
• правил обработки полученных звонков;
• порядка своих действий в ответ на сообщения о проблемах в сфере ЖКХ;
• правил уведомления руководящего состава о проблемных ситуациях в ЖКХ;
• способов взаимодействия со службами экстренной помощи;
• параметров оказания услуг в сфере ЖКХ;
• правил выезда специалистов и работников ЖКХ на места возникновения проблемных ситуаций;
• основ работы с офисным оборудованием.