Инженер по техническому обеспечению

  1. Прием и регистрация обращений пользователей, направляемых посредством телефонной связи, мессенджерах или по электронной почте;

2. Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения сложных технических проблем пользователей;

3. Решение обращений пользователей на первой линии поддержки, в рамках компетенций;

4. Мониторинг сетевого оборудования и каналов связи;

5. Документирование заявок и составление базы знаний по ИТ;  

  Опыт работы с ПК и пакетом офисных программ;

· Навыки работы с периферийными устройствами;

· Опыт работы с Service Desk;

· Опыт работы на первой линии поддержки (в call-центре).

· Клиентоориентированность;

· Исполнительность, дружелюбность, усидчивость, терпеливость и простота в общении с людьми;

· Умение работать в команде

· Грамотная устная и письменная речь