Администратор

Администратор выполняет следующие должностные обязанности:

1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2. Стоя встречает и проводит заявителей к терминалам электронной очереди, к терминалам, предоставляющим бесплатный доступ к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", региональному порталу государственных и муниципальных услуг (функций), проводит инструктаж пользования, а также консультирует   при  оплате государственных пошлин и иных платежей, обратившихся в Многофункциональный центр за получением государственных, муниципальных и иных услуг.

3. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

4. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

5. Осуществляет первичный анализ документов на факт наличия необходимого пакета для предоставления государственной и муниципальной услуги.

6. Принимает меры по предотвращению и устранению конфликтных ситуаций.

7. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

8. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

9. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

10. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их устранению.

11. Встречает и проводит заявителей к терминалам электронной очереди, проводит инструктаж пользования терминалом электронной очереди.

12. Следит за своевременным вызовом операторами и юристами филиала заявителей.

13. Осуществляет выдачу и учет документов являющихся результатами оказания государственных и муниципальных услуг путем регистрации в журнале выдачи документов и занесения примечаний в автоматизированную информационную систему, используемую в ГАУ РД « МФЦ в РД» .

14. Участвует  в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на повышение эффективности и качества работы ФГАУ РД « МФЦ в РД» .

15. Вносит информацию в виде примечаний о проделанной работе в автоматизированную информационную систему, используемую в ГАУ РД « МФЦ в РД» .

16. Печатает по указанию руководителя служебные материалы, необходимые для работы, составляет письма, запросы, отчеты, другие документы, готовит ответы авторам писем.

17. Постоянно вести работу по созданию положительного имиджа организации путем предложения заполнения книги отзывов   положительными письменными отзывами, а также оставления положительных видеоотзывов заявителей.

18. Выполняет отдельные служебные поручения руководства ГАУ РД « МФЦ в РД» и  филиала ГАУ РД « МФЦ в РД» , не противоречащие трудовому и иному законодательству

1. На должность администратора  назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы не менее 2 лет.

2. Администратор   должен знать: 

- основные положения Конституции Российской Федерации и Дагестана;

- Федеральный закон от 6 октября 2003г. № 131- ФЗ « Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» ;

- Федеральный закон от 27 июля 2010  г. №  210-ФЗ « Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ;

- Указ Президента РФ от 07. 05. 2012 № 601 « Об основных направлениях усовершенствования системы государственного управления» ;

- Постановление Правительства от 27. 19. 2011 № 797 « О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов РФ, органами  местного самоуправления» ;

- Постановление Правительства от 27. 12. 2012 № 1376 « Об утверждении правил организации деятельности предоставления государственных и муниципальных услуг» ;

- Постановление Правительства РФ от 16. 08. 2012 N 840 (ред. от 25. 10. 2017) "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также государственных корпораций, которые в соответствии с федеральным законом наделены полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц" (вместе с "Правилами подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также государственных корпораций, которые в соответствии с федеральным законом наделены полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности,   и их должностных лиц");

- положения, инструкции, другие нормативные документы, касающиеся работы;

  - основы технологии и организации филиала;

- организацию производственного планирования в филиале;

-  основы организации труда;

- правила эксплуатации технических средств;

- основы законодательства о труде;

- правила внутреннего трудового распорядка организации;

-правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

- специфику работы в различных сферах предоставления государственных и муниципальных услуг;

Знание структуры органов местного самоуправления муниципального образования, структуры МФЦ и участников МФЦ, основ организации труда, делопроизводства и трудового законодательства, правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.   3. Наличие профессиональных навыков и умений, необходимых для эффективного выполнения должностных обязанностей: 

- уверенное пользование с персональным компьютером;

- навыки работы с автоматизированными информационными системами, используемыми в ГАУ РД « МФЦ в РД» , обеспечивающими сбор, обработку, хранение и анализ данных.

- оказание консультаций по различным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг

- навыки работать с большим объемом информации, быстро переключаться с одного материала на другой.

- умение выполнять все поставленные задачи, обеспечивая своевременность и высокое качество выполнения задач;

- навыки планирования и рациональной организации своего рабочего времени;

- навыки систематизации  информации по направлению деятельности организации;

- уверенное пользование с персональным компьютером на уровне пользователя (работа с тестовыми редакторами, электронными таблицами);

- навыки подготовки внутренних и исходящих документов (служебных и сопроводительных  писем).

Требования, предъявляемые к  личностным качествам:

• - высокая работоспособность;
• - ответственность;
• - исполнительность;
• - стрессоустойчивость;
• - усидчивость;
• - оперативность;
• - умение общаться с людьми.
• - грамотная речь;
• - пунктуальность;
• - организованность;
• - опрятность;
• - знание правил делового этикета.          

Все требования к кандидату будуб разъяснены во время обучения.