Ведущий специалист в отделе технической поддержки пользователей
Вакансия "Ведущий специалист в отделе технической поддержки пользователей"
Полная занятость, полный рабочий день
Вход в офисный центр (крыльцо по левой стороне здания ТРК Румба)
г. Санкт-Петербург
Обязанности
1 Работа с первичными обращениями клиентов по вопросам технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих (код А).
2 Руководство группой специалистов по приему заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих (код В/01. 6)
Дополнительно
В соотстветствии с профессиональным стандартом "Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем" (утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 5 октября 2015 г. N 688н)
Общие требования
1. Виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним.
2. Организационная структура организации.
3. Основы психологии.
4. Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации.
5. Регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки.
6. Руководства пользователя поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
7. Типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим
Требования к образованию
Похожие вакансии
АДМИНИСТРАЦИЯ МЯСНИКОВСКОГО РАЙОНА
АДМИНИСТРАЦИЯ МОШЕНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА
ООО МКК "ПЕНСИОННАЯ КВ ДЕНЬГИ"