Вакансия не актуальна и перемещена в архив

CJE/Бизнес-аналитик в Дивизион "Платформа Пульс"

от 0 руб.

Вакансия "CJE/Бизнес-аналитик в Дивизион "Платформа Пульс""
Полная занятость, полный рабочий день

Опубликовано 22 апреля 2024 года

Обновлено 22 апреля 2024 года

Работодатель

Место работы

Город Москва
Центральный федеральный округ, Москва
г. Москва

Обязанности

Сбер в поиске Специалиста по клиентскому опыту в кластер "развитие" HR-платформы Пульс.
Обязанности

организация процесса сбора и анализа потребностей развития сервиса у внутренних/ внешних пользователей
проработка новых инициатив по улучшению клиентского опыта
тестирование прототипов и исследования
участие в ПСИ продуктов
разработка и актуализация инструкций для поддержки/пользователей
проверка контента перед массовыми запусками
развитие взаимодействия со смежными командами
формирование презентационных материалов.

Требования

высшее образование
опыт работы от года на позиции CJE, PO или специалиста по клиентскому опыту
подтвержденные кейсы качественных улучшений в клиентском сервисе
опыт выстраивания и анализа клиентского пути (CJM, User Flow и другие)
опыт работы в создании презентационных материалов в Figma/РowerРoint
понимание принципов клиентского сервиса и разработки продуктов, базовое понимание продуктовых метрик
опыт в EdTech будет плюсом
высокие коммуникативные навыки.

Условия

Высшее

Не менее 4 лет

Загрузка...