Специалист

Обеспечение технической поддержки локальных пользователей на 1-й линии, установка и настройка программного обеспечения (стандартного системного и прикладного ПО Microsoft и специализированного ПО информационного агентства); работа с заявками в ITSM-системе; регистрация, обработка (определение принадлежности к сервису согласно каталогу услуг SLA), определение приоритета/критичности) обращений пользователей, поступающих в ITSM-систему; самостоятельное разрешение в рамках экспертизы 1-й линии и с помощью базы знаний, оказание поддержки (в том числе консультативной) пользователям в рамках зарегистрированных в ITSM-системе обращений по проблемам со входом в клиентские версии Microsoft Windows/Microsoft Outlook/редакционные системы/терминальные серверы/веб-интерфейсы/личные кабинеты веб-сайтов и прочие сервисы агентства, по вопросам настройки клиента электронной почты Microsoft Outlook.

Социальный пакет

Квотируемое рабочее место
Специалист отдела обработки запросов
Коммуникабельность
Английский
Знание основ работы с компьютером

Образование не ниже среднего профессионального (желательно в сфере информационных технологий) и стаж работы в сфере информационных технологий не менее одного года; знание видов технических носителей информации, правил их хранения и эксплуатации; знание основ информационной безопасности; понимание принципов работы компьютерной сети (сетевая модель OSI, стека протоколов TCP/IP) и всех функциональных блоков ПК; знание технологий автоматизированной обработки информации; навыки использования современной оргтехники и программных продуктов; начальные навыки системного администрирования пользовательских операционных систем ЭВМ – системного реестра, командной строки, основных оснасток, файловых структур; умение использовать средства удаленного администрирования, мониторинга состояния АРМ; навыки использования систем управления процессами технической поддержки (ITSM-систем).

Среднее профессиональное

Не менее 1 года