Старший оператор 1-го уровня (интернет компания)

Полноценную работу в программе СРМ, для контроля, введения учета и анализа работы по качеству вносящейся и хранящейся в ней информации по абонентам и т. д.

Работа и внесение в соответствующей информации в служебные базы данных биллинг, CRM и др); “ Битрикс 24» , складской учет, почтовые сервисы, CRM Тех Поддержки др.

Сбор, обработку, документирование, хранение сведений, содержащих персональные данные абонентов ООО « ИнТелКом» в рамках своих полномочий.

Сбор и формирование первичных данных аналитической отчетности (по заявкам на подключение, обращениям абонентов и т. п. ).

Работу с абонентами, в том числе и потенциальными, непосредственно в офисе обслуживания в части своей компетенции, также  при занятости операторов в телефонном режиме.

Заведение договоров по подключениям услугам связи физических лиц в систему Ланбиллинга.

Еженедельно: наставничество и контроль    операторов (работников) группы технической поддержки по всем возникающим вопросам в процессе их работы, проведение с ними обучающих тренингов, направление и  организации их работы по повышению квалификации (с выходом предложений на повышение квалификации  на Руководство компании).

  Подсчет различных показателей по статистики абонбазы и показателей  по операторам и сетевым инженерам технической поддержки.

Ежедневная подготовка комплекта документов для монтажных бригад для проведения работ на следующий рабочий день.

3. 1. 11. Ежедневная организация обзвонов для операторов по разным категориям абонентов (должники; абоненты с административной или пользовательской блокировкой и т. д. )   с дальнейшим предоставлением результатов в отчетной форме.

Ежедневный контроль своевременности обработки операторами входящих сообщений и информации от абонентов и служб оповещающих об аварии в корпоративных мессенджерах (Телеграм, WhatsApp и т. д. ).

  Ежедневный контроль корректности открытия,   своевременности выполнения и закрытия нарядов   агентами и партнерами, операторами и сетевыми инженерами в том числе общих по компании, касающихся массовых случаев  на устранение проблемы за рабочий день.

Ежедневный прием информации и документов по компании ООО « ИнТелКом» в корпоративных месенджерах, эл. почте и т. д. , с дальнейшим разнесением информации с комплектом документов  в системе Битрикса (эл. почта), мессенджерах с закреплением  ответственного сотрудника.

Ответственность

Требовательность