Администратор linux

Отслеживание поступающих событий, заявок и задач из каналов: система мониторинга, электронная почта, групповые чаты;

Организация коммуникаций по инцидентам;

• Администрирование и маршрутизация заявок и задач в Jira и системе ITSM на вторую линию поддержки;
• Разработка и оптимизация правил оповещения для инцидентов и важных событий, настройка worklow исполнения задач;
• Подготовка регулярных оперативных отчетов – тренды, количественные показатели, индикаторы, трудозатраты – в системе мониторинга и Jira;
• Администрирование базы знаний в Confluence.

• Опыт работы на позиции руководителя смены или ведущего специалиста первой линии техподдержки от одного года;
• Знание Jira и Confluence на уровне администратора;
• Опыт работы с Zabbix в части настройки оповещений, управления триггерами, создания дашбордов, выгрузки данных, настройки отчетов;
• Хорошее понимание процессов ITSM;
• Ответственный и проактивный подход, умение организовывать свое время, пунктуальность;
• Навыки составления и оформления отчетов, презентаций, инструкций.