Руководитель сектора технической поддержки (2-я линия)
Вакансия "Руководитель сектора технической поддержки (2-я линия)"
Удаленная, полный рабочий день
Марий Эл, республика
г. Йошкар-Ола
Обязанности
Построение структуры с "0" и найм в сектор сотрудников, обучение, постановка процессов
Анализ и профилактика клиентских проблем технического характера
Эскалация проблем в отдел разработки
Взаимодействие с третьими сторонами для выяснения типологии проблемы
Выполнение базовых клиентских запросов используя SQL и глубокие знания бизнес логики
Взаимодействие с поддержкой первой линии
Коммуникация с клиентом
Общие требования
- Опыт работы с MySQL, написание базовых запросов для поиска и выгрузки данных
Опыт работы с Postman, взаимодействие с API сервисами и 3rd party, понимание специфики работы интеграций
Опыт постановки задач для разработки, транслирование клиентской проблемы на технический язык
Опыт проведения тестирования, написания тестовых сценариев на базовом уровне
Опыт исследования и профилактики проблем, используя базовые инструменты
- Аналитический склад ума
Развитое критическое мышление
Высокий уровень самообучаемости
Высокий уровень коммуникации
