Ведущий менеджер по клиентскому сервису

Оперативное решение текущих вопросов партнеров:

• поддержание бесперебойной работы офисов партнеров
• контроль соблюдения офисами партнеров стандартов работы
• информирование офисов партнеров об изменении бизнес-процессов и нововведениях
• претензионная работа с партнерами: регистрация официальных претензий от физических лиц на офис-партнера СМD
• помощь партнерам в отработке негатива с пациентами и урегулирование (разрешение) конфликтов
• актуализация информации по офис-партнером на сайте СМD
• взаимодействие с курьерской службой: назначение времени приезда курьеров; ведение файлов по логистике
• сопровождение вопросов по маркетингу: проверка инструкций, построение и прохождение пути администратора по новой акции, подготовка подробной информационной рассылки для партнеров
• сбор, актуализация и систематизация отчетности, получаемой от офисов партнеров
• еженедельное формирование отчётов по поступившим/текущим обращениям
• взаимодействие со смежными подразделениями, актуализация информации для колл-центра по графику работы партнеров, забору биоматериала и т. д.

• 50% скидка для сотрудников и членов их семей на услуги лабораторной диагностики и прием врачей медицинского центра
• предоставление оплачиваемых дней за вакцинацию от COVID-19 и по семейным событиям

• офис расположен в шаговой доступности от м. Перово (10 минут пешком)
• график работы: 5/2

• высшее образование
• релевантный опыт работы от 2 лет
• опыт работы в сфере медицины будет являться преимуществом
• навыки проведения переговоров, урегулирования спорных ситуаций
• умение работать с претензиями, отвечать на возражения
• опыт управления коллективом
• внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
• уверенный пользователь ПК