Специалист службы поддержки
Вакансия "Специалист службы поддержки"
Полная занятость, полный рабочий день
станция метро пл. Ленина
Новосибирская область
г. Новосибирск
Обязанности
Осуществление поддержки, инструктажа и консультирования пользователей по вопросам, касающимся работы в информационных системах и их составляющих. Осуществление оперативной помощи пользователям по устранению неисправностей, определение, локализация и устранение (по компетенции) ошибок в работе информационных систем и/или их составляющих. Проведение инструктажей пользователей работе с информационной системой. Составление и сопровождение инструкций по использованию ИС. Формирование заявки на основании телефонного обращения, регистрация в HelpDesk-системе (OTRS, JIRA). Переадресация заявки в профильное структурное подразделение, при невозможности решить проблему в рамках своей компетенции, контроль её исполнения. Информирование пользователей о ходе действий по заявке.
Общие требования
Знания и умения работать в автоматизированной системе учета заявок Jira.
Работа с компьютером на профессиональном уровне.
Умение работать в команде
Требования к образованию
Опыт работы
Похожие вакансии
ГБСУ РО "ПОБЕДИНСКИЙ ПСИХОНЕВРОЛОГИЧЕСКИЙ ИНТЕРНАТ"
