Специалист по приему и обработке экстренных вызовов

На специалиста по приему и обработке экстренных вызовов   единой дежурно-диспетчерской службы возлагаются следующие должностные обязанности:

- прием по номеру "112" экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) от абонентов фиксированной и мобильной связи с территории муниципального образования;

- получение от оператора связи сведений о местонахождении лица, обратившегося по номеру "112", и/или абонентского устройства, с которого был осуществлен вызов (сообщение о происшествии), а также иных данных, необходимых для обеспечения реагирования по вызову (сообщению о происшествии);

- проведение анализа поступающей информации о происшествиях;

- оповещение экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и едино-диспетчерских служб о происшествии для организации экстренного реагирования;

- обеспечение дистанционной психологической поддержки лицу, обратившемуся по номеру "112";

- автоматизированное восстановление соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием лица, обратившегося по номеру "112", в случае внезапного прерывания соединения;

- регистрацию всех входящих и исходящих вызовов (сообщений о происшествиях) по номеру "112";

- ведение базы данных об основных характеристиках происшествий, о начале, завершении и об основных результатах экстренного реагирования на полученные вызовы (сообщения о происшествиях);

- возможность приема вызовов (сообщений о происшествиях) на иностранных языках.

- представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения, определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка;

- выяснение контактных данных заявителя, уточнение адреса (места) происшествия с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов;

- регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации).

- определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие экстренных оперативных служб (далее - ЭОС), необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб или оказания справочно-консультативной помощи для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности.

- определение необходимости присвоения происшествию признака ЧС и автоматизированной передачи данных о ЧС в соответствии с соглашениями и регламентами информационного взаимодействия структур, определение перечня экстренной оперативной службы (далее – ЭОС) или других служб, подлежащих оповещению в связи с происшествием;