Оператор

Оператор обязан:

1. Разъяснять  гражданам нормы закона, подзаконных и иных актов, регулирующих порядок предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе через call-центр;

2. Принимать документы, по всем видам предоставляемых государственных и муниципальных услуг в соответствии с административными регламентами и иными нормативно правовыми актами регулирующими порядок оказания данных услуг, своевременно вызывать заявителей для обслуживания;

3. Обрабатывать  данные первичных документов, в том числе их воспроизведение на бумажных и электронных носителях посредством копировальной и компьютерной техники;

4. Осуществлять работу с данными первичных документов, и при необходимости заносить в компьютер оригиналы всех документов;

5. Своевременно передавать под реестр, все принятые документы специалистам,   другим ответственным сотрудникам в бумажном виде, а также посредством автоматизированной информационной системы, используемой в ГАУ РД « МФЦ в РД» ;

6. Осуществлять контроль за процессом оказания государственных и муниципальных услуг,   в случае увеличение срока, своевременно указывать причины задержки в автоматизированной  информационной системе, используемой в ГАУ РД « МФЦ в РД» ;

7. Своевременно поэтапно информировать заявителей о ходе предоставления услуги в виде    телефонных звонков, смс-сообщений и сообщений в электронной форме, отображать звонки в программе.

1. На должность оператора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 1 года или высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

Требования, предъявляемые к  личностным качествам:

- высокая работоспособность;

-грамотная речь;

- ответственность;

- исполнительность;

- стрессоустойчивость;

- усидчивость;

- оперативность;

- пунктуальность;

- организованность;

- опрятность;

- умение общаться с людьми;

- аналитический склад ума;

- грамотная письменная и устная речь;

- высокая способность к обучению;

- умение работать в команде;

- знание правил делового этикета.