Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Сервис-менеджер управления ИТ-инфраструктуры

50 000 руб.

Вакансия "Сервис-менеджер управления ИТ-инфраструктуры"
Полная занятость, полный рабочий день

Опубликовано 31 августа 2023 года

Обновлено 31 августа 2023 года

Работодатель

Место работы

Самарская область, Город Самара, Советской Армии улица, 238
Самарская область

г. Самара

Обеспечение интеграции договорной деятельности с ITSM системами;
Контроль за исполнением параметров соглашения об уровне предоставления ИТ-сервиса (SLA);
Расчёт стоимости ИТ-сервиса (подготовка ресурсной архитектуры сервиса и формуляров корпоративных справочников);
Обработка обращений пользователей на 3-й линии;
Аналитика и определение маршрута назначения ИТ - обращений, для которых процедура эскалации формально не определена;
Разработка маршрутов эскалации ИТ-обращений для HelpDesk;
Обучение и методологическая поддержка сотрудников производственных подразделений по работе в системе обработки обращений АС ITSM 4IT;
Нормоконтроль проектной и эксплуатационной документации к информационным системам.

Образование высшее техническое (направление ИТ);
Знание требований Международного стандарта ISO/IEC 20000-1 «Information technology — Service management. Part 1. Service management system requirements» и ключевых процессов управления ИТ-сервисом.
Знание общих принципов устройства сетевой инфраструктуры (коммутаторы, серверное оборудование, узел доступа в Интернет) и работы служб ActiveDirectory, Exchange, DNS.

Высшее

Не менее 3 лет

Загрузка...