Оператор контактного центра

Оператор, работающий в картохранилище:

• Эффективно взаимодействует с сотрудниками стойки регистратуры, для своевременной доставки на прием медицинской документации пациентов записавшихся на прием «день в день»;
• Осуществляет систематизированное хранение медицинской документации пациентов в картохранилище;
• Осуществляет  регулярный мониторинг обновлений записей в МИС больных на прием  к врачам и обеспечивает  своевременный  подбор и доставку медицинской документации в кабинеты врачей до начала приема;
• Осуществляет подбор медицинских карт больных накануне для записи на прием к врачу. При выявлении записи в несколько кабинетов, необходимо вложить стикер в карту с указанием маршрута медицинской карты;
• Обеспечивает своевременный возврат медицинской документации в картохранилище после окончания приема;
• Оформляет дубликат при отсутствии оригинала медицинской карты, с пометкой на дубликате о местонахождении оригинала;
• Дополняет оригинал медицинской карты данными дубликата в соответствии с хронологией приема;

·         Ведет листы учета движения медицинской карты в «Журнале учета движения медицинских карт», с отметками об изменении нахождения медицинской карты;

• Осуществляет контроль за правильностью расстановки медицинских карт  в картохранилище;
• Обеспечивает сохранность медицинской документации;
• Подборка и своевременное предоставление медицинской документации по запросу СМО, ТФОМС, в сроки установленные запросом.

·         Систематически повышает свою квалификацию, путем чтения специальной литературы, участия в различных семинарах, конференциях.

Оператор, работающий за стойкой регистрации:

·         Осуществляет консультации граждан по вопросам организации работы ГБУЗ НСО «Ордынская ЦРБ» в вежливой и доступной форме;

·         Информирует граждан о расписании врачей всех специальностей, номеров кабинетов, телефонных служб здравоохранения ;

·         Поиск и актуализация данных пациентов;

·         Вносит  новую информацию о пациенте;

·         Взятие согласия на обработку персональных данных для пациентов, впервые обратившихся в ГБУЗ НСО «Ордынская ЦРБ»;

·         Взаимодействует с сотрудниками картохранилища по вопросам, касающимся организации движения медицинских карт пациентов;

·         Осуществляет прикрепление/открепление пациентов в автоматизированных системах;

·         Оказывает помощь пациентам при записи на прием к врачу через инфомат, распределяет потоки пациентов с учетом причин обращения в ГБУЗ НСО «Ордынская ЦРБ» и обеспечивает равномерную нагрузку врачей – специалистов;

·         Осуществляет  консультации пациентов по вопросам, касающимся маршрутизации;

·         Организует  неотложную запись больных на прием к врачам при непосредственном обращении в поликлинику;

·         Осуществляет связь с кабинетами доврачебного приема, смотровым, флюорографии.

·         Информирует сотрудников картохранилища о пациентах, записавшихся на прием «день в день», для обеспечения своевременной доставки медицинской документации пациентов в кабинеты приема;

·         Предупреждает и разрешает конфликтные ситуации, работает с устными обращениями граждан в пределах компетенций, направляет посетителей к вышестоящим сотрудникам в случае возникновения спорных ситуаций.

Оператор call-центра:

·         Осуществляет  консультации граждан по вопросам организации работы ГБУЗ НСО «Ордынская ЦРБ» в вежливой и доступной форме;

·         Информирует граждан о расписании врачей всех специальностей, номеров кабинетов, телефонных служб здравоохранения;

·         Поиск и актуализация данных пациентов;

·         Вносит новую информацию о пациенте;

·         Осуществляет предварительную запись больных на прием к врачам;

·         Оформление вызова на дом;

·         Уведомление пациентов о предстоящем визите на прием;

·         Уведомления пациентов о необходимости явки на прием в рамках диспансеризации, прочие уведомления;

Вакансия на период отпуска по уходу за ребенком до 3-х летнего возраста основного сотрудника

Уверенный пользователь ПК, коммуникабельность, грамотная речь