Инженер по гарантии

• Прием и обработка рекламаций от потребителя АТС:
• осмотр АТС на предмет соблюдения правил эксплуатации;
• проверка соответствия документации на АТС условиям гарантии;
• принятие предварительного решения по обоснованности рекламации;
• выставление рекламационных актов организации-изготовителю АТС;
• доработка рекламационных актов;
• осуществление коммуникации с потребителем по качеству изготовления АТС.

Необходимые умения:

• производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/непринятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии;
• изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов;
• анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации-изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта;
• вести электронную базу по гарантийным документам.