Менеджер по работе с клиентами

• Определение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией
• Информирование клиентов о технических характеристиках и потребительских свойствах продукции
• Подготовка, проведение и анализ результатов преддоговорной работы с клиентами
• Стимулирование клиентов на заключение сделки

обсуждается индивидуально, на усмотрение ген директора,   исходя из того как себя зарекомендовал сотрудник.

• Техники продаж
• Техника ведения переговоров
• Методика выявления потребностей клиента
• Этика делового общения
• Конкуренты в сегменте рынка
• Использовать и анализировать имеющуюся информацию о клиенте
• Использовать клиентскую базу для планирования и организации работы с клиентом
• Применять техники продаж
• Планировать объемы собственных продаж
• Устанавливать контакт с клиентом посредством телефонных переговоров, личной встречи, направления коммерческого предложения
• Формировать коммерческое предложение в соответствии с потребностями клиента
• Выявлять потребности клиента
• Разрабатывать план проведения презентации для клиента
• Проводить презентацию продукции с учетом потребностей клиента
• Проводить презентацию продукции, используя техники продаж в соответствии со стандартами организации
• Использовать профессиональные термины, пояснять их в случае необходимости
• Предоставлять информацию клиенту по продукции и услугам в доступной форме
• Вовлекать в презентацию клиента
• Проводить тест-драйв/пробную поездку, демонстрируя выгоды для клиента с учетом техники продаж и стандартов организации
• Обеспечивать безопасность клиента при проведении тест-драйва/пробной поездки
• Оформлять соответствующую документацию для проведения тест-драйва/пробной поездки в соответствии со стандартами организации
• Работать с возражениями клиента
• Опознавать признаки неудовлетворенности клиента качеством предоставления услуг
• Организовывать взаимодействие клиента со смежными структурами организации
• Взаимодействовать со специалистами различного профиля для улучшения качества обслуживания клиентов
• Анализировать результаты преддоговорной работы с клиентом и разрабатывать план дальнейших действий
• Применять техники по закрытию сделки
• Суммировать выгоды и предлагать план действий клиенту
• Фиксировать результаты преддоговорной работы в установленной форме
• Обеспечивать конфиденциальность полученной информации
• Применять техники и методы ведения деловых переговоров
• Разрешать конфликтные ситуации