Диспетчер (центра управления сетями, оперативно-диспетчерской группы, службы)

прием и обработка вызовов, поступающих по номеру 112, в соответствии с алгоритмами опроса заявителя, соглашениями и регламентами;

формулирование данных для регистрации происшествия или чрезвычайной ситуации на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений;

умение общаться с использованием норм речевого этикета, правил ведения телефонных переговоров по номеру « 112» , правил бесконфликтного общения, получая максимально необходимую информацию за минимальное время;

определение перечня служб и специалистов, необходимых на месте происшествия или ЧС

Диспетчер осуществляет свою деятельность в центре обработки вызовов системы-112

навыки работы на уровне уверенного пользователя со средствами вычислительной техники, со средствами коммуникации и связи, навыки набора текста не менее 150 знаков в минуту;

умение кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы;

отсутствие дефектов речи