Инженер

Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес [указать наименование организации], а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин. 2. 1. 2. Анализ причин возникновения рекламаций. 2. 1. 3. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации. 2. 1. 4. Взаимодействие с [вписать нужное] по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем. 2. 1. 5. Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций. 2. 1. 6. Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком.

Социальный пакет

Инженер группы рекламации
Дисциплинированность
Ответственность

Инженер группы рекламации должен знать:— федеральные законы и нормативные акты, регулирующие порядок предпринимательской деятельности в сфере продажи товаров народного потребления; — основы предпринимательства и ведения бизнеса, правила и принципы продаж; — основы рыночной экономики, ассортимент, классификацию, особенности и специфику реализуемых товаров; — типовые договоры, применяемые организацией, порядок их заключения, исполнения и прекращения; — порядок приема-передачи продукции и оформления соотвествующих документов; — положение о претензионно-исковой работе, действующее в организации; — психологию, этику делового общения и ведения телефонных переговоров; — структуру организации; — правила работы с компьютером и офисной техникой.

Высшее