Оператор старший Центра обслуживания клиентов службы технологического присоединения и взаимодействия с клиентами Управления

Контроль работы операторов в части взаимодействия с клиентами на постоянной основе (выполнение скриптов). Контроль качества работы операторов по телефону, согласно оценочной форме, с заполнением отчёта и предоставлением результатов оценки работы операторов непосредственному руководителю; Обеспечение заочного (по телефону) обслуживания потребителей услуг и заявителей, оперативное предоставление консультации абонентам, проведение оперативного анализа обращений и выявление необходимости их перевода в соответствующее структурное подразделение Общества; Организация и осуществление обратной связи с потребителям по предоставленной от служб информации и выполненным мероприятиям на основании « Реестра обращений потребителей» . Ежедневно осуществлять просмотр всех входящих необработанных обращений и отрабатывать их в течение рабочей смены в соответствии с Инструкцией пользователя; Информационное взаимодействие с сотрудниками подразделений по связям с общественностью для подготовки проекта ответа по запросам населения, поступившим по телефону горячей линии; Формирование отчётов к запросам от органов власти по обращениям потребителей на горячую линию, обеспечение более оперативного взаимодействия с другими подразделениями филиала, для предоставления информации потребителю; Прием, регистрация и обработка в системе Сall- центр всех входящих вызовов от потребителей услуг, в том числе содержащих жалобу. Автоинформирование посредством автообзвона и sms-оповещения о плановых и аварийных отключениях потребителей электроэнергии. Запись « Резервного сценария» в программе oktell. Составление графиков работы персонала группы « Горячая линия» . Осуществление проверки полноты и достоверности сведений в графике работы; Подготовка предложений по автоматизации процесса оказания услуг в области заочного (по телефону) обслуживания потребителей услуг и заявителей; Осуществлять выполнение работ в АСУ ФХД SAP ERP в соответствии с Регламентом операций

- ежегодная индексация заработной платы;

- добровольное медицинское страхование;

- негосударственное пенсионное обеспечение;

- детские новогодние подарки и билеты на детские новогодние праздники;

- компенсация оплаты проезда к месту отдыха и обратно;

- компенсация санаторно-курортного лечения;

- путевки в летний детский лагерь;

- оплата обучения для повышения квалификации;

- компенсация затрат оплаты за электроэнергию;

- возможна компенсация найма жилья приглашенных работников из другой местности

Центр обслуживания клиентов службы технологического присоединения и взаимодействия с клиентами

Среднее профессиональное образование, стаж работы оператором горячей линии не менее 2-х лет