Администратор

Принимает телефонные звонки и посетителей в холле клуба.

Выясняет потребности звонящих и посетителей.

Оформляет посетителей, производит расчет стоимости путевок согласно заявкам, на основании согласованного прайс-листа, выписывает путевки, заносит данные в книгу регистрации отдыхающих, выдает ключи от номеров.

Производит все виды расчетов с гостями за предоставляемые дополнительные услуги на ККМ.

  Обеспечивает сохранность бланков строгой отчетности - путевок.

Своевременно составляет акты списания на испорченные бланки строгой отчетности.

Осуществляет перерасчет денежных средств за не оказанные услуги, неиспользованный отдых.

  Ведет журнал передачи смен дежурному администратору, книгу регистрации путевок.

Фиксирует заявки, запросы, жалобы гостей в книге учета.

Перенаправляет запросы соответствующим работникам и службам предприятия (по мере поступления).

Регистрирует время, цель обращения, а также данные о принятых действиях (инициалы лица, к которому    был переадресован посетитель, название отдела, номер кабинета и т. д. ).

Дает ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции.

Объясняет посетителям маршрут движения внутри Центра.

Сообщает соответствующим подразделениям и работникам о предстоящем визите, о его переносе или отмене.

Информирует проживающих в корпусе о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заявки на их выполнение и контролирует их исполнение.

Дает устные справки, касающиеся социально-оздоровительного центра, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т. д.

Принимает и оформляет необходимые документы для регистрации и расселения.

Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

Информирует вышестоящее руководство Социально-оздоровительного отделения об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.

Стремится к обеспечению высокого уровня обслуживания клиентов, следуя правилам хорошего тона, как внешним видом, так и отношением к работе.

Среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет