Ведущий аналитик

1. Прием, регистрация и маршрутизация заявок в HelpDesk системе обращений клиентов по вопросам эксплуатации информационных систем и/или их составляющих.

2. Отслеживание ошибок, контроль исполнения заявок по доработкам и исправлениям.

3. Анализ проблемы клиента, проведение первичной диагностики, постановки задач исполнителям.

4. Решение простых обращений клиентов.

5. Консультирование клиентов (в чате, электронной почте и по телефону) по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых информационных системах и/или их составляющих.

6. Перенаправление заявки клиента к соответствующим специалистам технических подразделений (при невозможности решить проблему самостоятельно) для разрешения возникшей проблемы.

7. Документирование выполнения заявок на техническую поддержку поддерживаемых информационных систем и/или их составляющих.

8. Информирование клиента о выполнении поступившей заявки на техническую поддержку информационных систем и/или их составляющих.

9. В рамках выполнения своих трудовых функций и обязанностей исполняет поручения своего непосредственного руководителя.

Среднее профессиональное образование или высшее образование.

опыт работы не менее 2-х лет в области технической поддержки информационных систем.