Универсальный специалист

Универсальный специалист обязан:

1. Разъяснять   гражданам нормы закона, подзаконных и иных актов, регулирующих порядок предоставления государственных и муниципальных услуг;

2.   Принимать и отвечать на звонки, поступающие по колл-центру;

3. Принимать документы, по всем видам оказываемых государственных и муниципальных услуг в соответствии с административными регламентами и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания данных услуг;

4. Принимать документы только от заявителей и уполномоченных лиц;

5. Обрабатывать  данные первичных документов, в том числе их воспроизведение на бумажных и электронных носителях посредством копировальной и компьютерной техники;

6. Осуществлять работу с данными первичных документов, и при необходимости заносить в  автоматизированную информационную систему, используемую в ГАУ РД « МФЦ в РД» ;

7. Осуществлять   контроль за процессом оказания государственных и муниципальных услуг,   в случае увеличения срока, своевременно указывать причины задержки в автоматизированной  информационной системе, используемой в ГАУ РД « МФЦ в РД» ;

8. Своевременно информировать заявителей о ходе предоставления услуги в виде    телефонных звонков, смс - сообщений и сообщений в электронной форме, отображать звонки в программе.

9. Вести    журнал    передачи полученных  готовых документов от других сотрудников, своевременно передавать   документы Администратору;

10. Принимать   необходимые меры по использованию в работе современных технических средств;

11. Координировать   деятельность соисполнителей при совместном выполнении работ с другими структурными подразделениями учреждения;

12. Проводить  соответствующую работу с представителями органов исполнительной власти и представителями органов местного самоуправления, в случае необходимости согласования с ними вопросов предоставления государственных и муниципальных услуг;

13. Подготавливать  необходимые запросы  и объявления, связанные с предоставлением государственных   и муниципальных услуг;

14. Принимать и контролировать правильность оформления документов гражданами при предоставлении им государственных и муниципальных услуг;

15. Осуществлять прием и анализ документов граждан и отраженных в них данных при их оформлении на предоставление услуг;

16. Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на повышение эффективности и качества работы филиала ГАУ РД « МФЦ в РД» ;

17. Выполнять отдельные служебные поручения руководства, не противоречащие российскому законодательству;

18. Поддерживать свое рабочее место, оборудование и приспособления в исправном состоянии,   порядке   и чистоте; использовать рабочую технику только в рабочих целях;

19. Соблюдать установленный Работодателем   порядок  хранения документов;  

20. Соблюдать требования « Положения о защите персональных данных» ;

21. Повышать свой профессиональный уровень путем  систематического самостоятельного изучения специальной литературы, новшества законодательства,   журналов,   иной периодической специальной информации по своей должности (профессии, специальности), по выполняемой работе (услугам);

22. Принимать и обучать должным образом стажеров ГАУ РД « МФЦ в РД» ,   давать объективную характеристику;

23. Своевременно и правильно заносить примечания в автоматизированной информационной системе, используемой в ГАУ РД « МФЦ в РД» ;

24.   Отбирать, подготавливать и передавать  документы на хранение в архив;

25. Соблюдать нормативно - правовые, локальные акты, административный регламент деятельности ГАУ РД « МФЦ в РД, правила внутреннего трудового распорядка, а так же иные положения регулирующие деятельность ГАУ РД « МФЦ в РД» и его филиалов;

26. Контролировать правильность оформления документов, представляемых гражданами в целях получения государственных и (или) муниципальных услуг;

27. Соблюдать порядки и процедуры предоставления государственных и муниципальных услуг предусмотренных административными регламентами и иными нормативно – правовыми актами, регулирующими сферу оказания соответствующей услуги;

28. Соблюдать сроки предоставления государственных и муниципальных услуг, предусмотренных административными регламентами и иными нормативно – правовыми актами;

29. В случае несвоевременного получения предварительного или готового результата с ОИВ, оператору необходимо незамедлительно передать дело на рассмотрение юрисконсультам филиала, для принятия мер реагирования, также оповестив заявителя о задержке результата;

30. Своевременно доводить до руководства об имеющихся проблемах и вопросах, возникающих при предоставлении государственных  и муниципальных услуг;

31. Все звонки, осуществляемые к заявителям для оповещения о ходе исполнения дела, должны быть через сформированное ранее дело в программе АИС МФЦ;

32. Принимать и обучать должным образом стажеров ГАУ РД « МФЦ в РД» , разъясняя специфику и порядок предоставления государственных и муниципальных услуг на площадках МФЦ, а по окончанию стажировки давать полную объективную характеристику.

33. Печатать по указанию руководителя служебные материалы, необходимые для работы, составлять письма, запросы, отчеты, другие документы, готовить ответы авторам писем.

34. Принимать решение о назначении либо об отказе в назначении субсидий в течение 10 рабочих дней с момента обращения заявителя в соответствии с Постановлением №761;

35. Регистрировать и подписывать решение о назначении либо об отказе в назначении субсидий;

36.   Рассчитывать среднедушевой доход членов семьи;

37. Открывать лицевой счет в Автоматизированной информационной системе « Субсидии» (далее АИС « Субсидии» ), заносить количество трудоспособных членов семьи, детей, пенсионеров, добавлять новый период в существующем деле, заносить сведения о доходах, об оплате за жилое помещение и коммунальные услуги, производить начисление субсидий в АИС « Субсидий» ;

38. Принимать решение о приостановке либо о прекращении выплаты субсидий в случае выявления оснований, предусмотренных Постановлением №761;

39. По истечению периода субсидирования либо в случае выявления соответствующих оснований произвести перерасчет выплаченных субсидий в соответствии с Постановлением № 761.

Требования:

1. На должность универсального специалиста назначается лицо,   имеющее среднее профессиональное образование или высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

2.     Универсальный специалист должен знать:

- основные положения Конституции Российской Федерации и Дагестана;

- Федеральный закон от 6 октября 2003г. № 131- ФЗ « Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» ;

- Федеральный закон от 27 июля 2010  г. №  210-ФЗ « Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» ;

- Указ Президент РФ от 07. 05. 2012 № 601 « Об основных направлениях усовершенствования системы государственного управления» ;

- Постановление Правительства от 27. 19. 2011 № 797 « О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов РФ, органами  местного самоуправления» ;

- Постановление Правительства от 27. 12. 2012 № 1376 « Об утверждении правил организации деятельности предоставления государственных и муниципальных услуг» ;

- Постановление Правительства РФ от 16. 08. 2012 N 840 (ред. от 25. 10. 2017) "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также государственных корпораций, которые в соответствии с федеральным законом наделены полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц" (вместе с "Правилами подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также государственных корпораций, которые в соответствии с федеральным законом наделены полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц")

- положения, инструкции, другие нормативные документы, касающиеся работы универсального специалиста филиала;

  - основы технологии и организации филиала;

- организацию производственного планирования в филиале;

-  основы организации труда;

- правила эксплуатации технических средств;

- основы законодательства о труде;

- правила внутреннего трудового распорядка;

-правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

- специфику работы в различных сферах предоставления государственных и муниципальных услуг.

Знание структуры органов местного самоуправления муниципального образования, структуры МФЦ и участников МФЦ, основ организации труда, делопроизводства и трудового законодательства, правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

3. Наличие профессиональных навыков и умений, необходимых для эффективного выполнения должностных обязанностей: 

- прием документов, необходимый согласно регламенту предоставления услуг;

-  оказание консультаций по различным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг;

- правильная обработка и контроль над исполнением сроков оказания услуг, согласно утвержденным регламентам;

- работа с органами власти (отправка и получение запросов, полный сбор документов для предоставления услуг)

- уверенное пользование с персональным компьютером на уровне пользователя;

- умение пользоваться оргтехникой.

4. Наличие специальных профессиональных навыков, включая:

- навыки работы с автоматизированными информационными системами, используемыми в ГАУ РД « МФЦ в РД» , обеспечивающими сбор, обработку, хранение и анализ данных;

- знание и навыки работы с программным комплексом приема и выдачи документов (ПК ПВД);

- навыки работать с большим объемом информации, быстро переключаться с одного материала на другой.

- умение выполнять все поставленные задачи, обеспечивая своевременность и высокое качество выполнения задач;

- навыки планирования и рациональной организации своего рабочего времени;

- навыки систематизации  информации по направлению деятельности организации;

- уверенное пользование с персональным компьютером на уровне пользователя (работа с тестовыми редакторами, электронными таблицами);

- навыки подготовки внутренних и исходящих документов (служебных и сопроводительных  писем).

5. Требуемый уровень профессиональных знаний в соответствующей сфере:

- высокий уровень знаний, позволяющий  эффективно выполнять функциональные обязанности.

6. Требования, предъявляемые к  личностным качествам:

- высокая работоспособность;

- ответственность;

- исполнительность;

- стрессоустойчивость;

- усидчивость;

- оперативность;

- умение общаться с людьми.

- грамотная речь;

- пунктуальность;

- организованность;

- опрятность;

- знание правил делового этикета

Все требования к кандидату будут разъяснены во время обучения.