Специалист обслуживания клиентов Колл-центра Управления обслуживания клиентов (Канск)

• Осуществляет приём входящих телефонных звонков от клиентов, консультирует о порядках начисления платы за коммунальные услуги, о действующих тарифах;
• Принимает и обрабатывает обращения, жалобы от клиентов в том числе на качество обслуживания, некачественное электроснабжение, несвоевременную доставку платежных документов, а также в рамках исполнения договорных обязательств с контрагентами Общества, направляет жалобы и обращения ответственным специалистам;
• Осуществляет исходящие звонки после получения ответа на обращение клиента от ответственного специалиста;
• В ходе заочного обслуживания и обработки обращений клиента, фиксируют тематику, суть вопроса и результат обработки обращения заносят в программный комплекс Общества;
• Принимает от клиентов заявки на осмотр приборов учета, снятие показаний приборов учета, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета и заносит в программный комплекс Общества;
• Консультирует частных клиентов о порядке заключения договора электроснабжения;
• Проверяет справочную информацию по клиентам: ФИО владельца жилого помещения, количество зарегистрированных (наличие поименного состава) и консультирует по вопросам внесения изменений;
• Осуществляет сбор информации о персональных данных клиентов, проверяет достоверность информации в программном комплексе Общества;
• Заносит показания приборов учета электрической энергии в программный комплекс Общества;
• Консультирует клиентов о порядке заключения соглашение о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам;
• Консультирует клиента о сумме задолженности по коммунальным услугам, ресурсам;
• Проводит разъяснительную работу с клиентами необходимости внесения своевременной и полной оплаты за коммунальные услуги, ресурсы;
• Запрашивает необходимую информацию у компетентных подразделений для осуществления качественных консультаций по проблемным вопросам;
• Информирует руководителя о наличии ошибок при расчёте в программном комплексе Общества;
• Вручает предупреждения (уведомления) о задолженности клиентам под аудиозапись при заочном обслуживании, имеющим задолженность по электрической энергии;
• Предлагает клиенту установить мобильное приложение Общества;
• При отсутствии регистрации в ЛКК на сайте Общества предлагает клиенту зарегистрироваться;
• Производит предварительную запись граждан-потребителей на очное обслуживание;
• Осуществляет исходящий звонок клиенту, предоставляет информацию клиенту в рамках технического задания полученного от другого подразделения Общества;
• Осуществляет дополнительные консультации клиентов, при возникновении вопросов после получения клиентом информации;
• Соблюдает Стандарт обслуживания клиентов;
• Способствует продвижению дополнительных платных сервисов и акцийПАО « Красноярскэнергосбыт» путем консультации клиентов по вопросам энергосбытовой деятельности, а также по всем видам дополнительных услуг, оказываемых Обществом.

• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
• Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;
• Обучение, развитие и повышение квалификации за счет Компании;
• Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц).

• Образование: среднее профессиональное образование и опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. или среднее (полное) образование и опыт работы по профилю деятельности не менее 1 года.

Необходимые Знания:

• Этикет обслуживания клиентов;
• Правила пользования ПК (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel и т. д. ).

• Желательно:

• Порядок проведения начислений и осуществления расчетов за отпущенную электрическую энергию с гражданами-потребителями, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления.

Необходимые Умения:

• Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer.

Личностно-деловые качества: Коммуникабельность, стрессоустойчивость, исполнительность, обучаемость, дисциплинированность, умение работать в команде, энергичность.