Менеджер по развитию клиентского сервиса

Мы от Вас ждем:

• Образование высшее
• Знание основ менеджмента, маркетинга и коммуникаций
• Способность работать в режиме многозадачности
• Умение проводить качественные исследования
• Отличные коммуникативные навыки
• Знание фреймворка JTBD
• Аналитическое мышление, принятие решений на основе аналитики

Мы предлагаем Вам:

• Работа в развивающейся компании с современной корпоративной культурой
• Официальное оформление, полный соц. пакет
• Заработная плата обсуждается на собеседовании
• График: 5/2 (9:00-16:00)
• Дружный коллектив
• Приятные бонусы от клиники

Ваши задачи:

• Формирование позитивного имиджа компании за счет развития внутренних каналов связи с клиентами (приложение, информационные стенды, полиграфическая продукция)
• Построение системы работы с отзывами в соцсетях и различных платформах
• Исследование клиентского опыта (сегментация ЦА, построение CJM, проведение глубинных и экспресс-интервью)
• Маркетинговая аналитика (анализ структуры продаж и информационного сопровождения, корректировка стратегии и коммуникаций)
• Создание и запуск трансформационных процессов по улучшению клиентского опыта