Специалист обслуживания клиентов 1 категории отдела интерактивного обслуживания

• Предоставляет информацию о необходимости своевременной и полной оплаты потреблённой электроэнергии с клиентами.
• Предоставляет информацию о результате рассмотрения обращения клиента указанным способом - телефонный звонок, размещение ответа к обращению, отправка ответа на адрес электронной почты.
• Осуществление приема письменных обращений, жалоб (заявлений) от клиентов в том числе, на качество обслуживания, некачественное электроснабжение, регистрирует их в системе электронного документооборота (СЭД), направляет жалобы и обращения ответственным специалистам.
• Проводит анализ поступивших документов в обращениях клиентов через сайт или личный кабинет клиента, при необходимости регистрирует в программном комплексе.
• Соблюдение Стандартов обслуживания клиентов.
• При интерактивном обслуживании выверяет и своевременно заносит в программный комплекс Общества справочную информацию по гражданам-потребителям, с документов, предоставленных клиентом: Ф. И. О. собственника жилого помещения, состав семьи, дату рождения, площадь жилого помещения, телефон, количество зарегистрированных, данные паспорта, свидетельства о рождении, СНИЛС, ИНН и пр. , в заочном режиме проверяет справочную информацию по гражданам-потребителям: Ф. И. О. владельца жилого помещения, количество зарегистрированных граждан (наличие поименного состава);
• Предоставляет ответы потребителям по вопросам энергосбытовой деятельности, а также по всем видам дополнительных услуг, оказываемых Обществом, в том числе:
• взносы на капитальный ремонт;
• обращение с твердыми коммунальными отходами;
• услуги в рамках проекта ЕРКЦ и агентских договоров;
• Информирует клиентов о новых сервисах, доступных для физических лиц.
• Оказывает консультативную помощь в работе с интерактивными сервисами Общества (регистрация в личном кабинет, восстановление доступа, оформление/отмена подписки на доставку платежных документов), работа в совместной навигации посредства «видеозвонка».
• Оперативно информирует руководителя отдела интерактивного общения о возникающих массовых запросах клиентов, кризисных ситуациях, требующих немедленного реагирования, получения дополнительной информации от компетентных специалистов.

• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;
• Предоставление льгот, социальных гарантий, компенсаций, добровольного медицинского страхования;
• Обучение, развитие и повышение квалификации за счет Компании;
• Своевременная выплата заработной платы на банковскую карту работника (2 раза в месяц)

• Образование: среднее профессиональное образование и опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетики не менее 6 мес. или среднее (полное) образование и опыт работы по профилю деятельности не менее 1 года.

Необходимые Знания:

• Этикет обслуживания клиентов;
• Правила пользования ПК (Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel и т. д. ).

• Желательно:

• Порядок проведения начислений и осуществления расчетов за отпущенную электрическую энергию с гражданами-потребителями, тарифы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления.

Необходимые Умения:

• Навыки уверенного пользователя ПК в программах MS Office (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook); MS Internet Explorer.

Личностно-деловые качества: Коммуникабельность, стрессоустойчивость, исполнительность, обучаемость, дисциплинированность, умение работать в команде, энергичность.