Бизнес-аналитик

В команду департамента клиентского опыта мы ищем бизнес-аналитика для проектирования пути обращения пользователя в клиентский сервис. Тебе предстоит строить новые и оптимизировать текущие решения — от идеи, подготовки концепции и документации —- до внедрения изменений.

Ключевые задачи:

• проводить discovery и deep dive в путь обращения в системе As Is, определять зоны оптимизации, генерить идеи для улучшений;
• проектировать путь обращения в системе To Be с учётом потребностей пользователей и стейкхолдеров, находить win-win решения;
• обеспечивать хранение данных по обращениям;
• формировать документацию для разработки, обеспечивать поддержку разработки, проводить тестирование;
• сопровождать реализацию идеи до полного внедрения.

Что вам точно пригодится:

• знание процессов клиентского сервиса;
• опыт внедрения изменений в системы и операционные процессы E2E;
• умение формировать БФТ, ТЗ, знание нотации BPMN, use cases, user stories;
• знание Jira, Confluence, Visio/Miro/LucidCharts, продвинутое пользование Excel;
• опыт работы с DWH, аналитикой данных.

Каким мы видим кандидата:

• обладает аналитическим и критическим мышлением, внимателен к деталям;
• умеет четко и лаконично формулировать, структурировать и презентовать информацию, может объяснить сложное простым языком;
• обладает самостоятельностью, ориентирован на достижение результата.