Инженер диспетчерской службы

от 55 000 до 60 000 руб.

Вакансия "Инженер диспетчерской службы"
Полная занятость, полный рабочий день

Опубликовано 19 сентября 2024 года

Обновлено 19 сентября 2024 года

Работодатель

Место работы

Красноярский край, Город Красноярск, Республики улица, 51
Красноярский край

г. Красноярск

Мониторинг и управление обращениями.
Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей.
Осуществление первичной диагностики, классификации и приоритезации обращений и событий.
Осуществление маршрутизации, функциональной и иерархической эскалации обращений и событий.
Координация работы линий поддержки в процессе обработки и эскалации обращений.
Консультация пользователей по типовым инструкциям, без удаленного подключения к ПК пользователей.
Формирование и отправка отчетов по деятельности подразделения.

Наличие высшего образования (предпочтительно направление ИТ);
Опыт по поддержке, консультированию и решению проблем пользователей не менее 1 года (или опыт работы в Call-центре) желателен;
Грамотная устная и письменная речь;
Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Контакт Центра‚ Help Desk‚ Service Desk;
Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма;
Умение пошагово объяснить последовательность действий;
Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook).

Высшее

Не менее 1 года

Загрузка...