Оператор call-центра

Обязанности:

• прием входящих звонков и их маршрутизация сотрудникам предприятия;
• поиск и предложение оптимальных решений клиенту в связи с возникшим вопросом, решение конфликтных ситуаций в соответствии с методами клиентского сервиса;
• регулярная проверка всех каналов и проработка поступивших заявок;
• передача информации, полученной от клиентов, связанной с пожеланиями, предложениями, отзывами и другими репутационными вопросами.
• выполнение небольших поручений руководителя;

• график работы - 5/2 с 9. 00 до 18. 00 либо с 8. 00 до 17. 00
• оформление по ТК РФ;
• заработная плата обсуждается на собеседовании;
• испытательный срок - 3 месяца;
• ДМС;
• бесплатные комплексные обеды;
• работа в д. Новосаратовка!
• развозка от станций метро: Ломоносовская, Дыбенко, Купчино (15 минут в пути), Девяткино , Проспект Ветеранов , Пионерская, Парнас, г. Сестрорецк.

• среднее профессиональное образование;
• грамотный письменный и устный русский язык;
• высокие коммуникативные навыки;
• исполнительность;
• знание принципов и правил работы с телефонией, 1С, ЭДО;
• знание правил пользования почтовой связью и цифрового этикета;
• знание методики клиентского сервиса, основ конфликтологии;
• навыки работы с базовыми офисными программами на ПК;
• знание принципов и техники осуществления статистических и социологических опросов потребителей.