Администратор

В своей работе и общении с клиентами выполняет стандарт обслуживания клиентов;

2. 2. Отвечает на входящие звонки, поступающие в медицинское учреждение, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров;

2. 3. Осуществляет все записи клиентов на консультации согласно установленным временным правилам приема пациентов;

2. 4. Регистрирует клиента в соответствии с требованиями организации;

2. 5. Заключает в двух экземплярах договор с клиентом о предоставлении платных услуг и добровольное согласие на осуществление медицинских и других манипуляций (один экземпляр выдается на руки клиенту, второй прикрепляется в амбулаторную карту / передается на хранение в соответствующее подразделение организации);

2. 6. Подготавливает и заполняет всю первичную документацию для работы с клиентом;

2. 7. Координирует проход клиентов в медицинское учреждение, зону ожидания, очередность и тайминг врачебного приема;

2. 8. Координирует работу специалиста:

- готовит кабинет и рабочее место врача к приему клиента,

- производит подготовку амбулаторных карт для приема, необходимых бланков и направлений,

- предоставляет врачу актуальный список клиентов, записанных на прием,

-сообщает обо всех нюансах, касающихся записи, личности клиента, направленности обращения;

2. 9. Стремиться минимизировать простои в графике врача, ведя плотную запись и заполняя образовавшиеся простои, вызовами клиентов различных категорий;

2. 10. Проводит телефонные переговоры с клиентами с целью приглашения на профилактический осмотр, ранее обращавшихся за услугами в медицинское учреждение, а также обзвон клиентов, не закончивших полный курс лечения;

2. 11. Проводит телефонные переговоры с клиентами с целью подтверждения записи на прием к врачу за день до записи (с 16. 00 до 20. 00), а также по просьбе специалиста проводит повторный обзвон клиентов непосредственно перед началом приемного времени;

2. 12. Ежедневно готовит карты пациентов, записанных на прием к врачу на следующий день;

2. 13. Проводит почтовую рассылку постоянным клиентам с информацией по различным направлениям работы медицинского учреждения;

2. 14. Ведет журнал учета страховых пациентов в установленном организацией порядке и форме;

2. 15. Организует обмен необходимой информации внутри коллектива медицинского учреждения (сообщает руководству обо всех нестандартных ситуациях, касающихся клиентов и сотрудников, грамотно и четко подготавливает информацию для передачи смены следующему администратору);

2. 16. Обслуживает клиентов на кассе и ведет кассовые документы:

 -  обеспечивает сохранность денежных средств,

 - принимает к оплате банковские карты, выполняет инструкции по работе с банковским терминалом,

 -  принимает к оплате наличные, проверяя их подлинность,

 -  выдает клиенту чек, договор, приложение к договору,

 - после закрытия смены сверяет наличные средства в кассе, в случае ошибки выявляет и устраняет ее,

 -  контролирует запасы кассовой ленты для ККМ и иных необходимых материалов,

 - отвечает за правильное оформление документов для возврата наличных или безналичных денежных средств, предоставляет информацию клиентам по условиям возврата, производит возврат, в установленной форме,

 - осуществляет прием, проверку, хранение и выдачу комплектов документов для получения налогового вычета, предоставляет необходимую информацию клиентам;

2. 17. Выполняет служебные поручения руководства по решению текущих производственных вопросов;

2. 18. Присутствует на собраниях администраторов в сроки, указанные руководством предприятия;

2. 19. Контролирует чистоту и порядок на своем рабочем месте, рабочем месте специалистов, в холле, крыльце и коридорах медицинского учреждения;

2. 20. Заблаговременно приходит на работу до начала работы клиники (минимально за 15 минут);

2. 21. Соблюдает правила техники безопасности и производственной санитарии, установленные в организации;

2. 22.   Соответствует во внешнем виде требованиям клиники.

Администратор клиники должен знать:

- законы Российской Федерации и иные нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;

- действующие нормативно-методические документы, регламентирующие правила делопроизводства и документирования;

- направления деятельности организации и ее структуру;

- услуги медицинского учреждения, включая прейскурант цен и используемые при этом технологии;

- основы нозологии (медицинские основы болезней);

- ФИО и должности персонала медицинского учреждения;

- распределение обязанностей между сотрудниками организации;

- правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей;

- служебный этикет и правила субординации;

- оргтехнику, средства связи и кассовый аппарат, а также стандартные и специализированные компьютерные программы;

- модули построения диалога с клиентом;

- основы конфликтологии;

- правила составления и ведения отчетности медицинского учреждения, формы учетных документов.