Ведущий специалист технической поддержки

Работа обращениями пользователей (заявками в техподдержку):

Регистрация, первичная диагностика и категоризация (маршрутизация) обращений.

Контроль запросов пользователей на всех этапах жизненного цикла

Техническая поддержка пользователей:

Дистанционное решение заявок пользователей на объектах почтовой связи;

Контроль выполнения обращений пользователей подрядчиками по ИТ, взаимодействие со специалистами подрядных организаций по выполнению заявок по ремонту оборудования.

Осуществление консультационной поддержки пользователей по вопросам работы в программном обеспечении и с ИТ-оборудованием

Методологическая поддержка:

Участие и совершенствование процессов ITSM – управления инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами;

Формирование отчётности и составление технической документации по направлению деятельности;

Заполнение базы знаний известными решениями для типовых проблем

Участие в разработке предложений по наполнению и актуализации базы знаний Макрорегиона по поддержке ПО и ИТ-оборудования

Высшее техническое образование (предпочтительно в сфере связи/информационных технологий)

Опыт работы в сфере сопровождения прикладного ПО, информационных систем; администрирования; удаленной поддержки пользователей ИТ-систем не менее полугода