Вакансия не актуальна и перемещена в архив
Бизнес-аналитик (клиентский сервис)
Зарплата не указана
Вакансия "Бизнес-аналитик (клиентский сервис)"
Полная занятость, полный рабочий день
Опубликовано 15 апреля 2024 года
Обновлено 15 апреля 2024 года
Обязанности
В департамент клиентского опыта ищем опытного менеджера по оптимизации бизнес-процессов. Основная задача — внедрение новых и изменение существующих операционных бизнес-процессов внутри службы поддержки пользователей.
Задачи:
- разработка бизнес-процессов / сценариев to be, внутренних регламентов и документации;
- пилотирование изменений, формирование кейсов с метриками для оценки эффективности изменений и принятие решений об их необходимости;
- проведение встреч, создание коммуникаций/материалов по изменениям, информирование всех заинтересованных лиц;
- взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами;
- формирование единого хранилища документации с описанием утверждённых процессов, процедур, инструкций — быть владельцем хранилища, определять структуру и наполнение;
- выступление в роли заказчика доработок (отчётность, рабочее место агента и т. п. ), если таковые необходимы для запуска процесса, описывать требования, контролировать исполнение по срокам, принимать доработку на соответствие требованиям.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в области управления и построения процессов в КЦ и других типах поддержки — от 2 лет;
- опыт управления проектами по внедрению изменений в сфере поддержки продаж и сервиса, КЦ;
- знание основных метрик операционной эффективности клиентской поддержки;
- опыт управления кросс-функциональными проектами и участия в них;
- опыт ведения внутренних баз знаний, составления регламентов и внутренней нормативной документации;
- знание методик анализа, моделирования и стандартов разработки бизнес-процессов, хорошие навыки графической визуализации в нотациях BPMN 2. 0, EPC;
- продвинутый пользователь инструментами по управлению проектами: Jira, Miro и Confluence;
- умение работать с аналитикой;
- знание основ международного стандарта ISO 18295, COPC;
- способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации;
- грамотная письменная и устная речь.
Требования к образованию
Не указано
Загрузка...
Похожие вакансии
Системный администратор
Тверская область
АДМИНИСТРАЦИЯ КЕСОВОГОРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА
АДМИНИСТРАЦИЯ КЕСОВОГОРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА
от 4 026 руб.
Инженер по обслуживанию системы контроля и управления доступом, видеонаблюдения
г. Челябинск
ООО "СТРОЙМЕХАНИЗАЦИЯ"
ООО "СТРОЙМЕХАНИЗАЦИЯ"
от 50 000 руб.
Работодатель
ООО "ХЭДХАНТЕР"
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ХЭДХАНТЕР"
Дата регистрации
29 декабря 2006 года
Юридический адрес
129085, г. Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр. 10
Генеральный директор
Сергиенков Дмитрий Сергеевич
с 16 марта 2023 года