Специалист 1 категории контакт-центра

Консультирование лиц, обратившихся в Общество посредством телефонной связи, по вопросам деятельности Общества, связанным с теплоснабжением, в этих целях поиск информации и оптимальных решений по вопросам обратившихся лиц, запрос и получение от работников Общества актуальной информации для предоставления обратившимся лицам.

Переключение обратившихся лиц на специалистов отдела продаж, отдела по работе с дебиторской задолженностью или других структурных подразделений Общества для получения у них дополнительных консультаций, в случае обоснованного отсутствия информации у специалиста Контакт-центра.

Обмен информацией со структурными подразделениями Общества для актуализации сведений, содержащихся в программных комплексах Общества и используемых контакт-центром.

Прием, подготовка проектов ответов на обращения, поступившие посредством электронных сервисов официального сайта Общества.

Оповещение потребителей об отключениях и аварийных ситуациях на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества.

Оповещение обслуживающих организаций, потребителей города Тюмени о произведенных (аварийных) и планируемых отключениях теплоснабжения и горячего водоснабжения на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества.

Внесение сведений об оповещении потребителей в соответствующий журнал оповещений.

Компенсация расходов по приобретению путевок на санаторно-курортное лечение работников, детских путевок.

Профсоюзная организация.

Опыт работы с клиентами, опыт работы в сфере ЖКХ и теплоснабжения.

Навыки делового общения и деловой переписки, хорошие коммуникативные навыки.