Вакансия не актуальна и перемещена в архив
Главный специалист управления по работе с обращениями граждан
от 108 450 руб.
Вакансия "Главный специалист управления по работе с обращениями граждан"
Полная занятость, полный рабочий день
Опубликовано 21 июня 2024 года
Обновлено 21 июня 2024 года
Обязанности
- Организация и координация работы по объективному, всестороннему и своевременному рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан
- Коммуникация с органами власти и организациями по письменным обращениям граждан
- Методическая поддержка коллег из центров госуслуг и осуществление контроля за порядком рассмотрения обращений граждан
- Работа с аудио / видеоматериалами, программными комплексами, сведениями ограниченного доступа и конфиденциальной информацией
- Анализ причин произошедших конфликтных ситуаций, подготовка предложений по урегулированию вопроса совместно с коллегами из профильных подразделений и на основании требований НПА, минимизация негативных последствий для организации
- Систематизация проделанной работы в отчетной форме
- Постоянное повышение уровня своей квалификации (посредством прохождения обучения, тренингов, посещения семинаров, обмена опытом, самосовершенствование)
Дополнительно
Полная занятость: график работы 5/2
Общие требования
- Хорошее практическое и теоретическое знание процесса предоставления услуг: навыки консультирования граждан по нестандартным ситуациям в доступной и понятной форме с соблюдением речевого этикета, в том числе и посредством телефонного взаимодействия (умение толкования НПА для любой категории заявителей)
- Понимание принципа работы в окне приема, алгоритма взаимодействия с ОИВ, практические навыки работы в программных комплексах
- Логический склад ума и высокие интеллектуальные способности, позволяющие анализировать отраженную в обращении проблематику, выделять основные вопросы, готовить обоснованные с точки зрения НПА умозаключения и предлагать варианты решений с учетом прогнозирования вариантов развития событий
- Способность работать в режиме многозадачности, высокий уровень самоорганизации и определения приоритетов
- Грамотная речь (устная и письменная), структурированность в изложении мысли
- Готовность строго соблюдать требования информационной безопасности при работе с аудио-/видеоматериалами, сведениями ограниченного доступа, конфиденциальной информацией
- Желание конструктивно и в позитивном ключе работать в команде
- Хорошее ориентирование в АСУ ЕИРЦ является преимуществом
Требования к образованию
Высшее
Опыт работы
Не менее 1 года
Загрузка...
Похожие вакансии
Специалист по связям с общественностью и работе с молодежью
от 25 000 руб.
Заведующий сектором информационной политики
Ростовская область
АДМИНИСТРАЦИЯ ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА
АДМИНИСТРАЦИЯ ОКТЯБРЬСКОГО РАЙОНА
40 000 – 48 000 руб.
Специалист Отдела капитального строительства (ОКС)
Бурятия, республика
ООО "ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЕ СТРОИТЕЛЬСТВО"
ООО "ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЕ СТРОИТЕЛЬСТВО"
60 000 – 100 000 руб.
Ведущий специалист 2 линии технической поддержки (розница)
г. Санкт-Петербург
АО "МЭЛОН ФЭШН ГРУП"
АО "МЭЛОН ФЭШН ГРУП"
Зарплата не указана
Работодатель
ГБУ МФЦ ГОРОДА МОСКВЫ
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ "МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ГОРОДА МОСКВЫ"
Дата регистрации
23 декабря 2011 года
Юридический адрес
125009, г. Москва, пер. Вознесенский, д. 22
Директор
Фефелова Ольга Викторовна
с 27 декабря 2018 года