Специалист по контролю качества обслуживания 2 категории ЕЦПУ
Вакансия "Специалист по контролю качества обслуживания 2 категории ЕЦПУ"
Полная занятость, полный рабочий день
г. Волгоград, ул. Коммунистическая, 38
Волгоградская область
г. Волгоград
Обязанности
- Готовить ответы на жалобы и обращения клиентов по вопросам, связанным с работой ЕЦПУ;
- Консультировать клиентов по всем услугам Общества;
- Готовить материалы для пояснительных записок, докладов и отчетов по утвержденным формам и в установленные сроки;
- Осуществлять мониторинг качества работы ЕЦПУ филиалов/РЭУ Общества;
- Анализировать действия сотрудников ЕЦПУ в процессе обработки обращений Клиентов с точки зрения их соответствия локальным нормативным актам, регламентирующим правила обслуживания;
- Формировать рекомендации по улучшению персонального и дистанционного обслуживания Клиентов для сотрудников ЕЦПУ по результатам мониторинга;
- Проверка качества работы сотрудников клиентских центров, в том числе на основе анализа отзывов и обращений клиентов;
Премии и бонусы
Дополнительные выплаты в соответствии с коллективным договором Общества
Дополнительно
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Рабочее место в Центральном районе г. Волгограда
Общие требования
- Высшее профессиональное образование
- Уверенный пользователь офисных программ, копировально-множительной техники
- Знание основ продаж различных услуг и организации приема клиентов для оказания услуг
- Умение работать в режиме многозадачности
Требования к образованию
Похожие вакансии
ООО "ВОЛЖСКИЙ ПРОДУКТ"
ГБОУ ШКОЛА №400 ИМЕНИ АЛЕКСАНДРА НЕВСКОГО САНКТ-ПЕТЕРБУРГА
УФК ПО КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ