Главный специалист Отдела по работе с клиентами

· Работа с клиентами Предприятия: телефонное обслуживание, проведение встреч, работа с базами данных клиентов, работа с письменной корреспонденцией, работа с техническими заявками на услуги связи, договорная работа, контроль взаиморасчётов с клиентами, продажи, ведение аналитики, отчетность

· Участие в электронных закупках для заключения договорных отношений с клиентами,   работа на тендерных площадках

· Участие в проектном управлении на Предприятии

· Планирование и контроль выполнения планов продаж, организация деятельности по развитию клиентской базы, реализация проектов развития клиентов

· Маркетинговые исследования, организация маркетинговых и проактивных мероприятий с клиентами, аналитическая и статистическая отчетность

· Работа с документацией системы менеджмента качества по работе с клиентами, координация деятельности отдела по работе с клиентами в части системы управления качеством на Предприятии

· Высшее образование (специалитет, магистратура);

· Дополнительное профессиональное образование: программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области обслуживания, системы управления взаимоотношениями с клиентами, продаж, маркетинга, менеджмента, экономики, управления проектами;

· Опыт работы в области обслуживания клиентов и продаж телекоммуникационных услуг не менее 5 лет;

· Опыт работы в области закупок услуг, участие в процедурах закупки на тендерных площадках;

· Знание принципов и методологии обслуживания клиентов и продаж;

· Знание принципов системы управления взаимоотношениями с клиентами;

· Знание основ системы менеджмента качества;

· Знание нормативно-правовых актов в области связи и  закупочной деятельности;

· Знание правил работы в информационных системах (биллинговые системы, 1С, CRM)

· Уверенный пользователь ПК Microsoft Word, Excel, PowerPoint;

· Умение работать с большим объемом информации;

·  Грамотная речь и коммуникабельность.