Специалист первой линии поддержки пользователей (квота)

1. Прием, обработка и эскалация обращений от пользователей по телефону, электронной почте.

2. Сопровождение жизненного цикла обращений в системе обработки обращений.

3.   Создание, блокировка, смена паролей учетных записей для введения персональных компьютеров в единую службу каталогов.

4.   Осуществление поддержки базы системы обработки обращений и системы единой службы каталогов в актуальном состоянии.

5. Бронирование времени проведения видеоконференцсвязи (далее – ВКС) в календаре Outlook, уведомление всех участников о предстоящем ВКС по смс и электронной почте.

6. Размещение информации о технических работах и авариях на техническом портале.

• Работа в крупнейшей перспективной IT-компании в Республике Коми.
• Участие в разработке, развитии, внедрении, сопровождении и эксплуатации ИТ-решений, в обеспечении функционирования информационной инфраструктуры.
•   Отсрочка по мобилизации.
•   Отсрочка от призыва в армию.
•   Льготная ипотека.
•   Работа в центре города.
•   Пятидневная рабочая неделя, с пн. по пт. , выходные сб. и вс.
•   Возможность дистанционной работы.
•   Участие в корпоративных мероприятиях/играх.
•   Новогодние подарки детям сотрудников.
•   100% соблюдение трудового законодательства (официальное трудоустройство и официальный доход, социальный пакет: оплата больничных, оплата проезда к месту отдыха и обратно (для проживающих в Республике Коми), ежегодный отпуск по графику и т. д. ).

Наименование должности по штатному расписанию: "ведущий специалист отдела первой линии поддержки".

Опыт работы: желателен опыт работы с системой приема и обработки обращений пользователей.

Знания:   регламенты обработки обращений  технической поддержки пользователей; виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним; типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим; основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих; организационная структура организации; основы психологии.

Умения: выяснять из беседы с клиентом и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих; поддерживать в клиенте уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений; применять установленные правила делового общения при консультировании клиентов.