Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Руководитель направления в группу развития централизованных сервисов обслуживания клиентов

от 260 000 до 300 000 руб.

Вакансия "Руководитель направления в группу развития централизованных сервисов обслуживания клиентов"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 28 марта 2024 года

Обновлено 28 марта 2024 года

Работодатель

ПАО "МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК"

Место работы

Город Москва, 1-й Красногвардейский проезд, 22с1
г. Москва

Показать на карте

Обязанности

Взаимодействие с подразделениями Банка с целью сбора и анализа бизнес-требований на разработку и модификацию сервисов обслуживания корпоративных клиентов
Анализ и формирование предложения по оптимизации бизнес-процессов в части обслуживания клиентов корпоративного бизнеса
Анализ и формирование предложений по автоматизации и роботизации функционала в процессах и сервисах обслуживания клиентов корпоративного бизнеса
Мониторинг инструментов автоматизации бизнес-процессов, поиск лучших практик и решений, внедрение новых технологий
Разработка бизнес требований для реализации бизнес-архитектуры сервиса клиента по предоставлению и обработке документов для всех продуктовых направлений и бизнес-требования по созданию и развитию АРМ сервиса загрузки документов клиента для всех продуктовых направлений
Разработка бизнес-требований по созданию и развитию электронного досье клиента
Разработка бизнес-требований для автоматизации и синхронизации бизнес-процессов организации электронного документооборота с клиентами для всех продуктов
Разработка и согласование схемы процессов получения, обработки и хранения документов клиента для каждого продуктового направления AS IS и TO BE
Оценка целесообразности релокации реализованного/действующего функционала в процессах обслуживания корпоративных клиентов, разрабатывает план релокации и расчет экономического обоснования
Разработка требований и алгоритмов для расчета метрик процессов по обслуживанию клиентов
Участие в разработке системы отчетности и инструментов анализа для реализации отчетов по процессным показателям
Участие в разработке инструментов анализа качества данных по процессу
Участие в разработке бизнес-сценариев тестирования реализованных доработок систем Банка
Участие в тестировании реализованного функционала в программном обеспечении
Участие в приемо-сдаточных испытаниях систем Банка при реализации требований
Организация и контроль проведения пилотной и опытно-промышленной эксплуатации реализованных доработок в системах
Организация и участие в выводе реализованного функционала, процесса, сервиса в промышленную эксплуатацию
Контроль передачи доработок на сопровождение в ИТ-поддержку
Подготовка презентации и демонстрации функциональности систем Банка для корпоративного бизнеса Банка в части разработанного функционала
Обеспечение методологической и консультационной поддержки подразделений Банка по вопросам разработки сервисов получения, обработки, хранения, документов клиента, электронного документооборота
Подготовка обучающих материалов по реализованным доработкам и проводит обучение заинтересованных сотрудников
Участие в согласовании внутренних регламентирующих документов Банка на соответствие реализации требованиям к новым или существующим системам Банка в части развития сервисов обслуживания клиентов, а также дистанционных сервисов

Общие требования

Высшее техническое образование, второе высшее экономическое приветствуется
Опыт работы на аналогичных позициях либо с аналогичным функционалом в крупных банках не менее 3 лет
Участие в проектах по автоматизации продуктовых процессов в банках в роли ИТ-технолога или бизнес-технолога
Профессиональная работа с инструментами графического моделирования бизнес-процессов в кросс-функциональной нотации, BPMN, eEPC
Опыт участия во внедрении систем администрирования продуктовых процессов в банках
Профессиональное знание инструментов и методик оптимизации и автоматизации бизнес-процессов
Опыт написания БТ и ТЗ по крупным функциональным модулям в части автоматизации продуктовых процессов
Глубокое знание процесса обслуживания клиентов крупного бизнеса или какого-либо продуктового процесса
Самостоятельная разработка презентаций и проектной документации для коллегиальных органов банка
Навыки разработки отчетности по бизнес-процессам (построение воронки продаж, расчет критического пути, статистика, группировка и т. п. )
Профессиональное знание MS Excel – написание сложных формул, расчетов, построение сводных таблиц, статистическая обработка данных
Желательно знание английского языка на уровне Intermediate
Аналитический склад ума, системное мышление, коммуникабельность, целеустремленность, гибкость и высокий уровень ответственности

Требования к образованию

Высшее

Опыт работы

Не менее 3 лет

Загрузка...