Супервайзер Call-центра

Обязанности:

• Руководство группой операторов;  
• Обеспечение выполнения плановых показателей;  
• Ведение отчётности;
• Работа с заказчиками: отчетность по проекту, коммуникации внутри проекта.  
• Работа с операторами: контроль выхода на смену операторов, контроль выхода на линию, прослушка записей и проработка диалогов, контроль за статистикой по проектам;
• Максимальная вовлеченность в рабочие процессы

Контакт-центр Litecall ищет в команду супервайзера 99 уровня!Мы предоставляем услуги контакт-центра по всей России, с различного рода проектами.

Условия:

• Удаленный формат работы 
• Работа в графике 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК
• Оформление по договору ГПХ с возможностью перехода на официальное трудоустройство после испытательного срока.
• Гарантированный доход: оклад + премия, выплачивается 1 раз в месяц на карту любого удобного для вас банка.
• Перспектива вырасти до руководителя проектов в короткие сроки с окладом 60+.

Требования:

• Опыт работы супервайзером от 6 месяцев или старшим оператором от года;
• Понимание работы контактного центра;
• Способность работать в режиме многозадачности;  
• Стрессоустойчивость;
• Навыки управления персоналом;  
• Навыки делового общения;
• Желание учиться и развиваться

Возможны кандидаты без опыта работы в КЦ, но с опытом управления проектами, персоналом, выполнением поставленных задач.