Менеджер программ лояльности

·        Создание и сопровождение маркетинговых коммуникаций по каналам: Push, In-app , Email, Sms, мессенджеры и т. п.

·        Анализ эффективности и подготовка рекомендаций по развитию программы лояльности.

·        Формирование и проверка гипотезы по активации существующих участников программы лояльности и привлечению новых.

·        Написание продающих текстов для sms и email коммуникации, посадочных страниц и социальных сетей.

·        Подготовка и верстка HTML макетов для email.

·        Настройка акционных и триггерных механик в CRM и 1С системе.

·        Формирование отчетов на основе данных продаж, CRM, BI системы по итогам рассылок и акций.

·        Операционная поддержка программы лояльности: сопровождение и обучение персонала компании, клиентская поддержка.

·        Контроль за отсутствием махинаций с использованием программы лояльности;

·        Взаимодействие с подрядчиками и внутренними IT службами, в рамках функционирования ПО, связанного с работой программы лояльности.

·        Опыт работы на аналогичной должности от двух лет (желательно e-com ритейл);

·        Знание и опыт работы с сегментами, понимание жизненного цикла клиента/продукта

·        Умение запускать прямые коммуникации по большой базе клиентов;

·        Знание инструментов осуществления рассылок по различным каналам;

·        Навык анализа результатов проведенных кампаний, предложение идей по повышению их эффективности;

·        Проактивность, грамотность, умение самостоятельно находить и принимать решения

·        Опыт подготовки информационной рассылки, написание текстов, корректировки кода письма, работа с клиентской базой, опыт сегментации клиентов, работа с CJM;

·        Специальные навыки и знания: CRM,   HTML на уровне верстки шаблонов email, Power BI,   MS office, Excel на уровне сводных таблиц из DWH;