Руководитель группы (TeamLead) в поддержку Plazius (удаленно)

Plazius — это сервис для создания механик лояльности кафе и ресторанов, для анализа поведения гостей и взаимодействия с ними.

Задача команды поддержки Рlazius — помогать гостям и партнёрам решать все вопросы и сложности, связанные с этим сервисом.

Вам предстоит:

• организовывать работу подразделения группы: мотивировать и развивать агентов, обучать и адаптировать новичков;
• строить процессы с нуля и управлять изменениями: анализировать текущие бизнес-процессы (AS IS, TO BE), разрабатывать новые концепции, пилотировать и оценивать эффективность;
• управлять процессом контроля KPI и улучшения сервиса: ставить цели и контролировать их выполнение, разрабатывать мероприятия для достижения показателей, адаптировать и инициировать новые задачи;
• взаимодействовать с разными подразделениями «ВКонтакте» и VK.

Требования:

• опыт работы в поддержке (в том числе на голосовой линии) и взаимодействия с клиентами;
• опыт управления сотрудниками от 1 года;
• опыт оптимизации процессов или запуска новых с нуля;
• умение мотивировать персонал, вдохновлять и вести команду за собой;
• коммуникабельность, ответственность и стрессоустойчивость;
• умение находить выход из конфликтных ситуаций.