Специалист по претензионной работе

прямое взаимодействие с Руководителями отделов с целью устранения претензий и возможных последствий;

контроль и проведение служебных расследований по претензиям;

разработка планов по устранению причин возникновения претензий и рекламаций, контроль выполнения таких планов;

отчетность о проделанной работе;

обработка входящих звонков по вопросам рекламаций;

ведения переговоров, деловой переписки;

взаимодействие с отделом закупки, юристами, стм, складом, смежными подразделениями.

образование высшее: юридическое/экономическое;

опыт работы с рекламациями от 1-3 лет в должности: юрист, помощник юриста, специалист договорного отдела, менеджер по ПДЗ, финансовый контролер, специалист или менеджер по работе с претензиями;

опыт в крупных российских или иностранных компаниях: (оптовая торговля или подразделение производственной компании, занимающиеся продажами на оптовом рынке);

знание закона "О защите прав потребителей" будут вашим преимуществом;

уверенный пользователь MS Office (Excel), Консультант-Плюс;

личностные качества: целеустремленность, инициативность, умение быстро думать и быстро принимать решения, брать на себя ответственность, развитые коммуникативные особенности, аналитический склад ума, умение работать в « команде» ;

стрессоустойчивость, опыт решения конфликтных ситуаций.