Специалист Отдела поддержки сервисов и пользователей

Обеспечение технической поддержки, оказание помощи в освоении и в решении проблем при использовании программного продукта. Оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев. Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги. Ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу. Управление пользовательскими программно-техническими средствами: рабочие станции, оргтехника. Установка и настройка программного обеспечения, вычислительной техникой и периферийным оборудованием. Размещение и доставка оборудования, запчастей к вычислительной техники от поставщика. Участие в проектах развития ИТ-решений.

Опыт работы с системами HelpDesk. Уверенное владение операционными системами семейства Windows и Linux (включая серверные версии). Базовое понимание организации локальной сети и ее работы. Умение диагностировать неисправности, произвести чистку, профилактику деталей или замену комплектующих. Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.