Эксперт в Отдел обработки клиентских впечатлений

Чем предстоит заниматься:

• рассмотрение, анализ, проведение расследований по обращениям Клиентов, поступившим по различным каналам коммуникации в Банк, в том числе посредством получения обращений через контролирующие/надзорные органы;

• организация эффективной обработки обращений клиентов, поступивших в различных каналах в рамках компетенции Отдела, с целью достижения показателей бизнес-плана, продуктивности, качества;

• участие в подготовке, согласовании, утверждении и внедрение процедур по вопросам предоставления ответов на обращения клиентов;

• принятие необходимых мер для урегулирования проблемной ситуации клиента;

• осуществление контроля по обращениям, поступающим от контролирующих/надзорных органов, а также резонансных обращений;

• осуществление в рамках своих полномочий контроля соответствия совершаемых подразделением операций требованиям законодательства Российской Федерации, нормативных актов Банка России и внутрибанковских документов.

• знание законов: Федеральный закон от 02. 12. 1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», Федеральный закон от 27. 07. 2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон от 07. 08. 2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»;
• знание продуктов Банка;
• навык деловой переписки;
• умение работать в команде;
• опыт работы с людьми;
• навык телефонных переговоров;
• грамотно поставленная речь;
• высшее образование.

• стабильная заработная плата;
• ежеквартальные, годовые премии;
• интересные разнообразные задачи;
• расширенный соц. пакет, включая ДМС со стоматологией;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• повышение уровня компетенции (участие в тренингах и вебинарах);
• корпоративные скидки и специальные предложения на отдых в Крыму и на юге России для всей семьи;
• компенсация расходов на детские лагеря;
• комфортабельный офис и удобное рабочее место;
• новогодние подарки детям сотрудников;
• комфортная и позитивная атмосфера в коллективе, яркая корпоративная жизнь со спортивными мероприятиями.