Начальник отдела регистрации обращений и приема граждан управления по работе с обращениями граждан

Соблюдать Регламент администрации города Тамбова, Инструкцию по делопроизводству в администрации города Тамбова, Порядок рассмотрения обращений граждан в администрации города Тамбова, а также положения других локальных актов администрации города Тамбова.

Исполнять обязанности, предусмотренные трудовым договором, Трудовым кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 02. 03. 2007 № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации», решениями Тамбовской городской Думы Тамбовской области (далее – Тамбовская городская Дума), регулирующими порядок прохождения муниципальной службы.

Разрабатывать Положение об отделе и должностные инструкции работников отдела.

Обеспечивать выполнение задач, возложенных на отдел, осуществлять планирование работы отдела и подготовку отчетов об исполнении планов.

Обеспечивать соблюдение требований государственного стандарта Российской Федерации «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов» при оформлении служебных документов администрации города Тамбова.

Организовывать экспедиционную обработку, учет, регистрацию и контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений и запросов граждан, поступающих в администрацию города Тамбова, в соответствии с действующим законодательством.

Обеспечивать контроль за формированием и ведением электронной базы данных по обращениям граждан и объединений граждан в соответствии с Типовым всероссийским тематическим классификатором обращений граждан.

Осуществлять регистрацию обращений граждан, поступивших в администрацию города Тамбова из организаций, осуществляющих внешний контроль, и подготовку проектов резолюций главы администрации города Тамбова Тамбовской области (далее - глава администрации), первых заместителей и заместителей главыадминистрации города Тамбова по ним.

Осуществлять своевременное предоставление обращений граждан, поступивших на имя главы администрации, первыхзаместителей и заместителей главы администрациигорода Тамбова, из организаций, осуществляющих внешний контроль.

Осуществлять ведение базы данных автоматизированной системы документооборота и делопроизводства «ГРАН-ДОК» (далее - АСДиД «ГРАН-ДОК») по переадресации на исполнение в органы администрации города Тамбова, муниципальные учреждения и предприятия обращений граждан, находящихся в текущем делопроизводстве.

Контролировать сроки и качество рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию города Тамбова из организаций, осуществляющих внешний контроль, согласно положениямдействующего законодательства, а также исполнение поручений по ним.

Осуществлять прием, учет, регистрацию и контроль сроков и качества рассмотрения запросов, поступающих в администрацию города Тамбова из органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, в рамках рассмотрения обращений граждан.

Обеспечивать контроль за оперативным, качественным и своевременным исполнением поручений главы администрации, первых заместителей и заместителей главы администрации города Тамбова по обращениям граждан.

Организовывать работу по своевременному, полному, всестороннему рассмотрению вопросов, поступающих на открытый информационный ресурс главы администрации Тамбовской области.

Организовывать работу по информированию граждан о результатах рассмотрения обращений, уведомлению в случае их переадресации.

Осуществлять контроль за обоснованностью прекращения переписки с гражданами.

Осуществлять подготовку ответов по запросам органов прокуратуры, администрации Тамбовской области посредством базы данных АСДиД «ГРАН-ДОК».

Осуществлять сбор, анализ иобобщение обращений, результатов рассмотрения и принятых по ним мер, подготовку информационно-аналитических обзоров и докладов.

Осуществлять подготовку отчетов  о  работе  органов  администрации  города  Тамбова по рассмотрению обращений граждан.

Осуществлять оперативное и периодическое информирование главы администрации, первых заместителей, заместителей главы администрации города Тамбова о характере обращений граждан и результатах их рассмотрения.

Проводить ежемесячный мониторинг исполнительской дисциплины органов администрации города Тамбова, муниципальных учреждений и предприятий по рассмотрению обращений граждан и исполнению поручений главы администрации, первых заместителей, заместителей главы администрации города Тамбова в части рассмотрения обращений граждан.

Обеспечивать организацию личного приема граждан главой администрации, первыми заместителями и заместителями главы администрации города Тамбова.

Обеспечивать подготовку и организацию проведения в администрации города Тамбова ежегодного общероссийского дня приема граждан в День Конституции Российской Федерации.

Организовывать размещение результатов рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию города Тамбова, и поддержание в актуальной редакции информации на информационном ресурсе ССТУ. РФ.

Осуществлять координацию деятельности органов администрации города Тамбова по вопросам работы с обращениями граждан.

Обеспечивать координацию работы органов администрации города Тамбова по обработке сообщений, поданных с использованием электронной формы федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг».

Участвовать в проверках состояния работы с обращениями граждан в органах администрации города Тамбова, муниципальных учреждениях и предприятиях.

Осуществлять подготовку проектов документов, регламентирующих порядок рассмотрения обращений граждан в администрации города Тамбова.

Оказывать консультативную и методическую помощь органам администрации города Тамбова поорганизации единого порядка работы с обращениями граждан и оформлению документов по их исполнению.

Организовывать надлежащее хранение обращений граждан, обработку исполненных документов и подготовку их к уничтожению в соответствии с номенклатурой дел.

Знать и соблюдать требования конфиденциальности при работе собращениями граждан.

Предоставлять сведения для обеспечения своевременного обновления информации собственного сегмента управления на официальном интернет-портале администрации города Тамбова Тамбовской области.

Осуществлять обработку персональных данных в соответствии с действующим законодательством.

Исполнять поручения начальника управления, отданные в пределах его должностных полномочий.

Знать государственный язык Российской Федерации (русский язык);

Конституцию Российской Федерации;

Федеральные законы:

от 06. 10. 2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

от 02. 03. 2007 № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации»;

Федерального закона от 25. 12. 2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции»;

Закон Тамбовской области от 04. 07. 2007 № 223-З «О муниципальной службе в Тамбовской области»;

Устав муниципального образования городской округ - город Тамбов;

Федеральные законы:

от 02. 05. 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

от 22. 10. 2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»;

Федерального закона от 27. 07. 2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

от 27. 07. 2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

от 09. 02. 2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

Указ Президента Российской Федерации от 17. 04. 2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»;

Регламент администрации города Тамбова Тамбовской области;

Инструкцию по делопроизводству в администрации города Тамбова Тамбовской области;

Порядок рассмотрения обращений граждан в администрации города Тамбова Тамбовской области,

Уметь:

работать на компьютере, в том числе в сети Интернет;

работать в информационно-правовых системах;

руководить подчиненными, эффективно планировать работу и контролировать ее выполнение;

оперативно принимать и реализовывать управленческие решения;

вести деловые переговоры с представителями государственных органов, органов местного самоуправления, организаций;

соблюдать этику делового общения при взаимодействии с гражданами.