Руководитель контакт-центра в VK Tech

VK Cloud — это платформа облачных сервисов для бизнеса и разработчиков. Мы развиваем облачные сервисы по модели as a service в публичных и частных инсталляциях. Наш продукт — собственная разработка компании. Мы стремимся построить платформу, которая встанет в один ряд с мировыми гиперскейлерами.

Задачи:

• организация бесперебойной работы и повышение эффективности работы call-центра;
• выполнение роли бизнес-заказчика для внешнего call-центра;
• выполнение и контроль плановых показателей (выручка, обзвон, лидогенерация);
• эффективное управление масштабируемой командой (постановка задач, контроль качества выполнения, обучение специфике продуктов);
• оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы и взаимодействия;
• постоянное совершенствование работы call-центра;
• подготовка отчётов по работе call-центра.

• опыт работы в call-центре на должности руководителя, заместителя руководителя call-центра от двух лет;
• успешный опыт работы в активных (быстрых) продажах (желательно по направлениям Cloud);
• умение самостоятельно подготавливать и оперативно корректировать (при необходимости) скрипты для операторов call-центра под задачи привлечения клиентов в рамках маркетинговых и других активностей;
• сильные лидерские навыки и умение брать ответственность;
• компьютерная грамотность: уверенный пользователь ПК, знание IP-телефонии, CRM-систем;
• ориентированность на результат;
• высшее образование.